这是第几次来温大了？30岁的张幼栋已经数不清了。

去年
，他在温大呆了整整4个月
，和同学们同吃同住
，除了长得焦急了点
，俨然一个通常大学生。

张幼栋是Cmp冠军网络的一名资深产品经理
，用他自己的话说
，温大是他的“第二母校”
，在这里
，他交出了“乐为网上处事大厅”的答卷。顾名思义
，这是一个校务服务网上平台
，致力于让师生处事“最多跑一次”。

时隔一年再次来到这里
，他像一个毕业校友
，有那么点“近乡情怯”的意思
，有五分激昂
，还有五分忐忑
，由于他的答卷已经接受了全校师生的批改。而他和温大的故事
，要从去年说起……

一个手续竟然要跑19次？！

去岁首
，张幼栋在一次“跑客户”的过程中
，遇到了一位在解决去职手续的教员。教员说本筹算和伴侣相约出国观光
，但假期已经到了
，去职手续竟然还没办完。一个手续必要这么久？张幼栋感应纳闷
，他们一路数了数
，在保障每个步骤都一次解决成功的情况下
，想要办完去职手续竟然至少要跑19次……

图：去职手续解决流程

张幼栋极度费解
，在这个“互联网+”的时期
，在中国的高档教育学府
，效能为何如此低？

独一无二
，倒嘏幼栋造访温大的时辰
，温大信息中心主任也提出了同样的问题。主任通知张幼栋
，行政教员根基上也都是超负荷工作
，有时行政流程稍作调整的时
，很多工作甚至会出现“沉头再来”的情况。“处事难”的情况想要彻底解决
，必必要从流程上底子解决。
浙江省在政务服务、校务服务方面一贯走在前列
，温大在信息化建设方面也一向颇有建树。“我们能不能在半年内实现师生处事最多跑一次？”主任提出了这样一个要求。其时的张幼栋没有当即给出承诺
，但熟悉IT服务治理（ITSM）步骤论的他打心底里并不以为这是太难的事件。

就这样
，张幼栋和他的团队开启了“沉返20岁”的日子。

让师生“只跑一次”
，“沉返20岁团队”起头行动

没有调查就没有讲话权
，张幼栋做的第一件事件就是调研。下定刻意要做这个项目确当天
，他就化身学生
，来到教务处提交一份延期考试申请。此时
，学堂教务处门前已经排了十几位同学
，而在等了30分钟后
，行列却没有一点移动。原来
，排前面的同学看到里面的教员在开会
，为了不打搅教员
，就没有进到办公室
，就这样一向等着……

不通明、效能低、履历差
，这样的处事流程应该有巨大的扭转
，张幼栋这样想着。但殊不知
，大学部门多、涉及人员角色多
，架构复杂
，一个处事流程的扭转往往必要调动多个部门
，牵一发而动全身。在梳理第一个流程时
，沉返20岁团队就索性住进了学堂。

靠近100天的调研周期里
，他们一壁履历处事需要、一壁现场仿照开发。那段功夫
，他们每天在学堂里跑来跑去。“要想跑一次
，必先跑断腿”
，张幼栋这样跟团队说。他们网络了上万条需要
，从中提炼、整顿、归类出2016条需要卡片
，并落地3910条测试用例。

经过调研
，他们发现网办业务的持续增长和可变动个性
，他们选取的“火快开发”模式
，边调研边开发。白日跑流程
，晚上提需要
，第二天测试
，这成为常态。经过3个“火快开发”团队的缜密共同
，仅用时三个月（同期其他厂家必要1年半）
，拥有温大特色的校务服务网成功上线。

图：有温大特色的“最多跑一次”校务服务平台

16分钟实现流程配置
，震撼！

第一期
，他们为温大研发设计了近70个处事流程
，必要处事的任何人（不止是师生）只有在线上申请
，最后自主打印文件
，仅需1次就能够处事件办完。让数据跑路代替了两腿跑路
，最初调研时学生们在教务处门口列队期待的场景再也不会沉现。“沉返20岁团队”得到了师生的认可。

但张幼栋并没没有因而而止步。网上处事的业务是不休变动中的
，当20岁团队脱离学堂
，教员们并不具备“火快开发”的能力。有没有一种可能
，让流程配置像画图一样单一呢？

时隔一个月
，在客户的亲眼见证下
，Cmp冠军工程师仅仅用了16分钟就实现了配置。现场很多高校的教员们都选用了一个词来形容
，这就是“震撼”。

除了可视化流程的配置
，张幼栋还一路带来了 “智能幼锐”。它是处事人员的专属审批副手
，占有智能分组和智能审批职能
，还能够按时发送“工作总结”给审批人员
，让网办再次提快
，让处事人员更轻松。

将来的等待：用户需要就是创新方向
，让各人一次都不用跑

这是张幼栋和乐为网上处事大厅的故事。

乐为网上处事大厅的诞生源自于用户
，但不止于用户。事实上
，致力于用“场景创新”搞定用户的烦恼
，已经成为Cmp冠军的持续不休的创新着力点。在这个巨变的时期
，人们往往炫目于那些“扭转世界”的创新
，但在聚光灯之表
，在各个行业寡言平庸的利用场景中
，正凝聚着切实扭转人们生涯的创新之源。

“Cmp冠军指标是
，让各人一次都不用跑”
，张幼栋这样说路。